Reklamace

REKLAMAČNÍ ŘÁD

1. Délka záruční doby

• Záruka na zboží činí 24 měsíců, pokud není uvedeno jinak, a řídí se platnými zákony
• Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení způsobené užíváním

2. Podmínky pro uplatnění reklamace

• Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu po zjištění vady
• Lze ji podat:
• Elektronicky na e-mail: info@botonozka.cz
• Písemně na adresu: Dětská obuv Botonožka, Libušina 186, Bechyně, 39165
• Osobně prostřednictvím Zásilkovny (číslo našeho e-shopu: 919 35 422)
• K reklamaci přiložte:
• Kontaktní údaje (telefon, e-mail)
• Popis vady
• Požadavek na způsob vyřízení
• Doklad o koupi a vyplněný reklamační formulář: Reklamační formulář
• Reklamované zboží musí být čisté, kompletní a ve stavu umožňujícím posouzení vady
• Abychom mohli rychle a férově vyřídit oprávněné reklamace, prosíme zákazníky, aby reklamaci podávali pouze v případech, kdy je zjevné, že vada vznikla bez jejich zavinění

3. Co reklamace zahrnuje a nezahrnuje

• Zahrnuje: vady vzniklé vinou prodávajícího nebo během záruční doby při běžném používání
• Nezahrnuje: vady způsobené běžným opotřebením, nesprávným používáním, nevhodným zacházením nebo vystavením nevhodným podmínkám

4. Vyřízení reklamace

• O způsobu řešení rozhodneme do 3 pracovních dnů (lhůta nezahrnuje čas na odborné posouzení)
• Reklamace bude vyřízena do 30 dnů, pokud se nedohodneme na delší lhůtě
• Kupující bude informován o výsledku e-mailem nebo SMS

5. Možné způsoby řešení

• Oprávněné reklamace řešíme:
• Opravou zboží
• Výměnou za nové
• Slevou z ceny, nebo
• Vrácením peněz
• Při výměně zboží běží nová záruka
• Záruční doba se prodlužuje o dobu od podání reklamace do jejího vyřízení

6. Další informace

• Reklamované zboží nezasílejte na dobírku – nebude přijato
• V případě neoprávněné reklamace můžeme požadovat úhradu nákladů spojených s jejím posouzením